网络游戏纠纷处理办法

2016-06-15
    

            

                                       

  在网络游戏的运行过程中,网络游戏玩家与网站运行商之间有时会存在纠纷,在这种情况下,小精灵客服力求从客户的角度出发,这样处理:


一、客户误解网络游戏条款中的某些信息
  有些网络游戏客户对于游戏中的某些条款不了解而导致错误操作或者抱怨等,小精灵客服接到类似的举报后,第一时间用及时与用户沟通,帮助客户进行解析,对于操作错误的客户,客服解答如何补救等。


二、网络游戏客户的号码被盗
  号码被盗有可能涉及到客户的金钱等问题,遇到类似情况,首先:小精灵客服帮助查找相关的信息,看能否解决问题;其次:通过网络警察帮忙。
  
三、有必要时网络游戏客户经理亲自解答客户提问
  对于网络游戏客户有重大难题或操作过程中出现较大的失误等,客户经理会亲自了解情况,与用户进行沟通,在最大程度上保证用户的利益,使用户与网站关系和谐发展。




小精灵客户服务电话:400-883-9158
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